Mijn Klacht:
Door de staking op 12-11-2015 waren we genoodzaakt tickets te boeken via Aeroflot naar Frankfurt. Lufthansa heeft ons niet omgeboekt. Ik ben nu al 3 maanden bezig deze door hun schuld gemaakte onkosten terug te krijgen. Het verantwoordelijke bureau van Lufthansa is alleen per mail bereikbaar. Onze claim wordt nu al 3 maanden genegeerd en op de door mij verzonden mails wordt niet inhoudelijk gereageerd. De klantenservice van Lufthansa die wel telefonisch te bereiken is zegt ook niets te kunnen doen. Zo houd Lufthansa de deur op slot en kunnen reizigers met een rechtmatige claim naar hun geld fluiten. Dit criminele gedrag valt met geen enkel argument goed te praten. Wat kan ik nu nog doen om de Door ons gemaakte onkosten van meer dan €1000 terug te krijgen ?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Lufthansa de door ons gemaakte onkosten vergoed, zoals het hoort.
