Mijn Klacht:
Ik ben verplicht om over te gaan op HD anders kan ik geen beeld meer ontvangen
Ik woon in Duitsland dus moet het telefoon gesprek voeren vanuit duitsland,
Eerste gesprek heeft 45 minuten geduurd en kwam erachter dat ik een abonnement heb met 3 kaarten.
Ik heb dit abonnement al 7 jaar en altijd betaald voor 3 kaarten, maar ik heb er altijd maar twee gehad.
Personeel rade aan om dan maar een kaart op te zeggen.
Ik werd doorverbonden naar iemand anders, die kwam erachter dat ik een heel nieuw abonnement had gekregen van de eerste persoon wat niet nodig was, dus alles weer terug gedraaid, op aanrade omdat ik al wat jaren een abonnement heb vertelde de meneer dat als ik 3 kaarten zou houden dat zij mij twee HD kastjes zouden sturen.
Het eerste kastje kwam op maandag 15 febr. 2016 aan.
Weer gebeld met canaldigitaal en die zouden de fout herstellen en alsnog een kastje sturen en ook de 3de kaart die ik nog nooit heb gehad.
Heb toen aangegeven dat de verpakking niet in orde was.
Niets zat in plastic verpakt alles zat los in de doos, geen batterijen bij de afstand bediening, nou ja daar kan ik mee leven.
Vrijdag 19 febr. 2 de kastje per post aangekomen.
Zaterdag de monteur van Duitsland laten komen om de boel te instaleren.
Moest een nieuwe schotel en duo kop komen.
De monteur kwam erachter dat het eerste kastje wat zo slecht verpakt was niet werkte.
Weer gaan bellen op 20 febr.
Geen meedewerking voor het kapotte kastje, ik krijg eerst een formulier dat moet ik invullen en retour sturen met het kapotten kastje
Aangezien ik in duitsland woon en de post niet snel komt vanuit nederland zit ik nu een tijd zonder tv.
Nou het is een heel verhaal maar ja ik baal wel enorm dat ik geen enkele medewerking krijg
P.s. 3e kaart nogsteeds niet ontvangen waar ik al 7 jaar voor betaal.
De service is echt slecht en geen enkele medewerking omdat het personeel zich aan de regels moet houden.
Hoop dat het lange verhaal een beetje te volgen is.
Hoor graag van u
Groet Marion Bats
Gewenste Oplossing:
Het zou netjes zijn als er eerst een nieuw kastje gestuurd gaat worden naar Duitsland en dat ik dan het niet werkende kastje retour zend naar canaldigitaal.
Dan hoef ik niet zonder tv te zitten mede doordat de zendingen naar Duitsland langer in beslag nemen
(10)
