klant1001 op 13 februari 2016 over Allianz in de categorie Verzekering
Allianz wordt verweten dat het bedrijf te lang wacht met reageren op vragen van klanten, met een maximale reactietijd van 10 werkdagen. Wanneer er uiteindelijk een reactie komt, worden deze als onvoldoende of onjuist ervaren, wat leidt tot een gevoel van gebrek aan klantgerichtheid en transparantie.
Allianz neemt zich ruim de tijd (max 10 werkdagen) om te reageren op vragen van ingeschreven klanten maar dan nog reageren ze niet of veel te laat. Als ze uiteindelijk reageren zijn reacties onvoldoende of onjuist uiteengezet. Kortom: niet klantgericht en geen open benadering (verdoezelend).
Als ik tijdig een reactie krijg en open wordt gecommuniceerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
