Mijn Klacht:

Ik heb de laatste dagen een aantal keren contact gehad met KPN over een onlangs aangesloten nieuwe aansluiting waarbij duidelijke contractafspraken gemaakt zijn over het pakket Alles in 1 in combinatie met KPN Compleet.
De informatie die over het mobiele deel gaat, loopt blijkbaar via jullie aparte afdeling, KPN Mobiel, die blijkbaar geheel los van KPN zijn eigen ding doet zonder te communiceren over afspraken die door middel van een contract met KPN Vast gemaakt worden. Als klant moet je tussen twee KPN bedrijven blijven bellen om alles volgens de gemaakte afspraken werkend te krijgen.
Er wordt door KPN Mobiel verkeerde info verstrekt, en als klap op de vuurpijl, als men met de met de betreffende medewerkster probeert tot een oplossing te komen, dwz houden aan contractafspraken, wil deze niet luisteren. De vraag om iemand anders die mij wel kan helpen wordt een paar keer afgewezen en daarna wordt door de medewerker de lijn verbroken, terwijl ik aangeef dat we nog niet zijn uitgesproken.
Ik heb daarna nog contact gehad met KPN Vast en deze komen zoals nu lijkt de gemaakte afspraken wel na. Deze medewerkers waren gelukkig wel correct tijdens het gesprek.
Met zulke, mijn inziens “incompetente medewerkers” van KPN Mobiel ben ik voorlopig helemaal klaar, zeker als dit de wijze is om met klanten om te gaan.
Daarnaast vindt ik dat de KPN intern wel eens beter mag gaan communiceren over afspraken over totaal aanbiedingen, waarbij Vast en Mobiel gekoppeld zijn. Dan hoeft de klant hier niet achteraan te blijven bellen.

Gewenste Oplossing:

Excuses over de gehele gang van zaken zou op zijn plaats zijn.
Luisteren naar de klant en niet in twijfel trekken wat er afgesproken is.
Zorgen dat men probleemoplossend werkt ipv in “kan niet” antwoorden.
NOOIT de verbinding verbreken als men er niet uitkomt.