Mijn Klacht:
Op 27-12-15 Stuurde ik aan Koninklijke Theodorus Niemeyer BV, Paterswoldseweg 43, 9726BB Groningen een brief met een klacht over tabaksteeltjes in de Samson Shag samen met een 50 gr. Pakje Samson shag vol met tabakssteeltjes.
Op 6-1-16 Ontving ik een brief van British American Tobacco waarin zij mijn brief van 27-12 en het daarbij gevoegde pakje tabakssteeltjes bevestigde.
Vervolgens stond in dezelfde brief de volgende tekst “Zonder het volledige product, hetzij zowel de shag en eventuele steeltjes als de originele verpakking, is het voor onze productieafdeling onmogelijk om uw klacht diepgaand te onderzoeken en is omruiling niet mogelijk.”
Uiteraard heb ik direct een brief teruggestuurd met waarin ik mijn teleurstelling en onbegrip uitspreek voor de reactie die ik van British American Tabacco ontving.
Immers ik heb een vol pakje stelletjes opgestuurd hetgeen ook wordt bevestigd en vervolgens wordt dat als het ware ontkend en schepen zij mij af met een standaardbriefje en een warrige omschrijving.
Van British American Tabacco heb ik niets meer vernomen!?
Zeer klantonvriendelijke en fout.
Gewenste Oplossing:
Gewoon 2 pakjes Samson 50 gram
(10)
