Mijn Klacht:

Geachte. Nog net twee maanden geleden heb ik een tweede (!!) mobiel abonnement afgesloten bij KPN. Ik ben jaren klant geweest bij Hi maar sinds deze is overgenomen door KPN ben ik alleen maar ontevreden geworden over de manier waarop KPN ‘service’ biedt. Mijn nieuwe Iphone 6s is bij normaal gebruikt lichtjes gebogen. Ik stop mijn gsm ten alle tijden in mijn jaszak en nooit in mijn broekzak of in mijn tas. (wat wordt gedacht door KPN) toch is deze gebogen. Ik ben hiermee naar de KPN winkel geweest en door de 1ste verkoper werd er gezegd dat er inderdaad geen val of andere schade was en dat het komt door een fabrieksgebrek. Hij zou mijn toestel opsturen ter reparatie en overtuigde mij dat ik na onderzoek een vervangend toestel zou krijgen omdat het geen zin had deze terug te buigen? Hiermee akkoord gegaan en het toestel laten opsturen ontving ik twee dagen later een prijsopgave van 330 euro. Indien ik deze niet betaalde werd het toestel niet gerepareerd en moest ik 35 euro betalen om het terug te laten sturen. In deze tussen tijd ben ik weer terug gegaan naar de KPN winkel en ik werd daar makkelijk verwezen naar Apple zelf. Echter ben ik er zeker van dat KPN als verkoper wettelijk verplicht is mij hierbij te helpen en helaas weigeren zij dit tenzij ik hoge kosten betaal voor een schade waarvoor ik zelf niet verantwoordelijk ben? Ik wil daarbij dan ook vermelden dat ik als consument een consumentenrecht heb een toestel te ontvangen dat naar behoren werkt en dat niet na 2 maanden krom gaat staan. Bovendien wil ik nogmaals vermelden niet gediend te zijn van de manier waarop KPN zogenaamde service biedt. In de winkel heeft iedere verkoper iets anders/ of zelfs niets te zeggen en wordt je makkelijk doorverwezen naar Apple.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie of vervanging.