Mijn Klacht:
De manier waarop ik behandeld werd tijdens een telefoongesprek met de klanten service van TomTom was onbeschoft. Ik had een mail ontvangen waarin instructies zouden staan over het printen van een label, waarmee ik een product kan terugsturen. De instructies bleken echter niet overeen te komen met wat er op mijn scherm verscheen. Toen ik daar over belde kreeg ik Joy aan de lijn, die al na een minuut of zo geirriteerd raakte. Uiteindelijk was haar advies dat ze dacht dat het aan mijn browser (Safari) lag. En dat ik dan maar een andere browser moest downloaden. Toen ik zei dat ik er toch wel een elegantere methode te vinden moest zijn, werd ze echt onbeschoft en vertelde ze me dat ze nu al 4 keer verteld had dat het aan de browser lag. Ik vind dit absoluut onacceptabel en onnodig gedrag.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing voor mijn probleem: Ik heb een label nodig met daarop een adres. Terwijl ik dit type werd ik gebeld door een collega van Joy (i.e. Cyriel) die wel weet hoe een klant behandeld hoort te worden. Daarmee is wat mij betreft het probleem opgelost maar mijn frustratie over Joy's behandeling blijft.
