Klacht: beindiging spel

i.d ferreira delgado op 31 januari 2016 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ferreira Delgado, Hartelijk dank voor uw bericht. Excuses dat mijn collega's bleven aan dringen om Lotto abonnee te blijven, mijn collega's proberen alleen de trouwe abonnees een goed aanbod te doen om te blijven, maar in uw geval...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 31 januari 2016

Een klant heeft aangegeven dat hij zijn deelname aan de Lotto wil beëindigen en heeft verzocht om geen geld meer van zijn rekening af te schrijven. Ondanks deze verzoeken blijft het bedrijf incasseren en dringen medewerkers aan om door te spelen, wat de klant als ongepast ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn klacht is dat ik heb aan gegeven dat ik met de spel wil stoppen
heb aan gegeven geen geld van me rekening afdeschrijven maar ze blijven incasseren heb klacht over de telefonisch mederwerkers die blijven aan dringen om mee de blijven spelen te zij ik aan geef de willen stopen wegens financieel probleem zeg de medewerker 3 a 4 x meneer blijf spelen ect ik zou graag dat ze geen geld meer treken van me rekening en niet zo blijven dringen om mee de spelen zo komen er geen klanten bewust

Gewenste Oplossing:

ben tevreden als ze me geld terug storten en dat ik me lotten kan opzeggen per direcht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 01 februari 2016 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ferreira Delgado,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Excuses dat mijn collega's bleven aan dringen om Lotto abonnee te blijven, mijn collega's proberen alleen de trouwe abonnees een goed aanbod te doen om te blijven, maar in uw geval was dit misschien niet gepast.

In onze administratie blijkt dat u op 20 januari 2016 u uw deelname telefonisch heeft stopgezet, u ontvangt binnen 10 werkdagen een schriftelijke bevestiging.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

De Lotto Klantenservice, Afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM