Mijn Klacht:
In juli kocht ik een dekbed. Ik vond het patroon niet mooi dus ik wilde het retourneren. Geen contact mogelijk. Niet via klantenservicenummer (er wordt niet opgenomen. Op ingesproken boodschappen wordt nooit gereageerd.). Niet via mail: binnen 48 uur zal er worden gereageerd volgens automatisch antwoord. Mooi niet. Op de site www.beddengoedcenter.nl staat vermeld dat er gratis geretourneerd mag worden. Maar de mevrouw van het postkantoor heeft beddengoedcenter niet op haar lijstje voor gratis verzenden staan dus ik moet verzendkosten betalen. Doe ik niet. Ik laat het pakket daar achter in de hoop dat ze het toch verzendt. Omdat ik op vakantie ga, wil ik niet dat het later als ‘retourneertermijn verstreken’ betiteld wordt. Ik ga weer inspreken en mailen om uit te leggen waar het pakket zich bevindt. Tijdens mijn vakantie doe ik nog meerdere pogingen om contact te krijgen. Allemaal tevergeefs.
Maandje geleden probeer ik het nog één keer met een mail en wat schetst mijn verbazing als ik in een vriendelijk mailtje een gratis retourlabel kan uitprinten. Ik haal het pakket uit het postkantoor en stuur het zonder een probleem met de retourlabel retour.
Maar nu nog: geld terug krijgen.
Op geen van mijn mails of ingesproken berichten is tot nu toe gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
Plus excuses.
