Mijn Klacht:
Mijn dochter, heeft op 27 september 2013 een mobiel abonnement afgesloten, bestaande uit een 1-jarig sim-only abonnement. Al snel bleek dat haar toenmalige telefoon, een Samsung S2, geen mogelijkheid had om te verbinden met een 4g-netwerk. Daarom heeft zij telefonisch contact opgenomen met KPN om tot een oplossing te komen. In overleg met KPN heeft zij een nieuw abonnement afgesloten, een 2-jarig contract in combinatie met een Samsung S4 mini, die wel beschikt over de mogelijkheid om met 4g te verbinden.
Mijn dochter heeft dit abonnement afgesloten om tot een oplossing te komen omtrent de problemen met haar Samsung S2 in combinatie met de 4g-verbinding. Aangezien ze dit heeft gedaan met het idee om de problemen omtrent de 4g-verbinding te vervangen was ze ervan overtuigd dat haar nieuwe abonnement, het 2-jarige abonnement, het oude abonnement, het 1-jarige abonnement, zou vervangen.
Gewenste Oplossing:
Mijn dochter zou graag het contract op willen zeggen, omdat haar 2 jaar al zijn verlopen, zodat ze de mogelijkheid heeft om een nieuw abonnement te kiezen
