Mijn Klacht:
Op of rond de jaarwisseling kreeg ik van kpn het aanbod om mijn Abonnement te verlengen.
Bij deze verlenging is een aanbod voor de aanschaf van een nieuw mobiel, I phone s6 plus voor €300,00 en een abonnement van €74,00 per maand. Na goedkeuring gin het abbonnement direct over op het nieuwe abbonnement, de mobiel zou op 2 januari 2016 worden verzonden, hievan kreeg ik een bevestiging met ordernummer KM 56223421 Op de bevestigingsemail, is een link aangemaakt voor een track en trace mogelijkheid van de zending. Hier is duidelijk te zien dat de mobiel het sorteercenrum niet heeft verlaten. Op 8 jan 2016. heb ik KPN benaderd, hier werd afgesproken met mevrouw Touba dat de volgende dag er een nieuwe telefoon zou worden verzonden. Nu op 14 januari is er nog steeds geen toestel geleverd. Van de logistieke partner heb ik een formulier opgestuurd gekregen, waarop ik moest verklaren dat het toestel inderdaad niet geleverd is, ook dit heb ik gedaan en terug gezonden. De telefoon blijt nu pas over 10 dagen misschien geleverd te worden als er geen duidelijkheid is omtrent de niet geleverde mobiel.
Echter ben ik geen partij in deze en ligt het probleem bij PostNlL (de logistieke partner van KPN) nu zou ik graag de bestelling annuleren maar het abbonnement kan niet worden terug gedraaid, kortom, ik heb wel een duur abbonnement maar geen telefoon. En men foet belofte maar komt deze niet na, kortom KPN blijft in gebreke door het niet leveren van het toestel, en weigert een nieuw mobiel aan mij te leveren. Binnen de overeengekomen termijn.
Gewenste Oplossing:
Binnen 48 uur een mobiel ontvange of ophalen bij het bussenis center
