Mijn Klacht:
Hallo KPN,
Na vele jaren klant bij jullie te zijn heb ik nu echt een klacht. Hoewel er niet (bewust) om gevraagd heb, zit ik ineens vast aan een sms dienst die veel geld vragen per sms. Dit is heel verveld. Je sluit een abonnement af en gaat er vanuit als je binnen de bundels blijft dat de kosten het zelfde blijven. Dit speelt al langer begrijp ik, op internet is veel over te vinden en na een paar keer bellen met KPN klantenservice.KPN moet dan ook naar mijn mening maatregelen treffen of klanten beter informeren dat die sms diensten bestaan en je deze dienst kan blokkeren. Boven de factuur staat heel groot KPN dus jullie werken hier aan mee. Ik vertrouw erop dat jullie dit met mij en alle andere klanten netjes oplossen en dus de ongevraagde en betaalde kosten van ongebruikte sms diensten snel worden terug gestort op mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alle kosten die jullie in rekening hebben gebracht voor betaalde sms- diensten verrekend worden op de volgende factuur of het totaal bedrag van deze diensten terug storten op mijn rekening
(10)
