10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste heer Verkooijen, Wij hebben de lijn nogmaals gemeten en zien dat er 18mb binnenkomt op het modem. Vanuit de wijkcentrale tot aan het modem komt er een verbinding door. Graag vernemen wij of u gebruik maakt van een draadloze verbinding of een bekabelde verbinding. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, Joey B. CanalDigitaal Webcare

10 jaren geleden - Ik maak gebruik van draadloze verbinding

10 jaren geleden - Geachte heer Verkooijen, Wij hebben uw verbinding uitvoerig getest en daaruit blijkt geen mankement. Is het voor u mogelijk om een apparaat te testen met behulp van een internetkabel? Tevens zie ik in het systeem dat u geadviseerd is om het DSL-kabeltje te vervangen. Ik adviseer u om deze actie uit te voeren, mocht het bekabeld internet ook niet werken. Met vriendelijke groeten, Alexander P Webcare CanalDigitaal

10 jaren geleden - Wil deze kabel niet vervangen. Dit advies kreeg ik reeds van jullie. Echter hebben jullie het geheel aangelegd ik mag er toch van uitgaan dat jullie met deugdelijk materiaal werken. Indien we iets dienen te vervangen wil ik dat jullie dit uitvoeren en niet wij.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte heer Verkooijen, Kunt u wellicht een van uw apparaten testen met een internetkabel? Mocht dit de oplossing niet zijn, ben ik tevens benieuwd welke lampjes er wel en niet branden op uw modem. Het advies om uw DSL kabel te vervangen, is iets dat op eigen gelegenheid gedaan dient te worden. Wij beschikken niet over de mogelijkheid om dit te laten doen door een monteur. Dit aangezien onze monteurs alleen werken op afstand (bij een probleem in uw wijkcentrale bijvoorbeeld). Het aansluiten van het modem, of het vervangen van een kabel kan alleen door u worden uitgevoerd. Met vriendelijke groeten, Alexander P Webcare CanalDigitaal

10 jaren geleden - Ik heb inmiddels de apparatuur getest. Zie echter dat er geen stabiele wifi verbinding is. Ik zal de kabel alleen vervangen zodra ik van jullie een akkoord krijg dat de kosten op jullie kunnen worden verhaald. Daar jullie deze installatie hebben aangelegd en ik wil nogmaals herhalen dat ik er van uit mag gaan dat jullie met deugdelijk materiaal werken.