Mijn Klacht:
Wij hebben al 4,5 jaar een tv abonnement bij canal digitaal. Over de zenders en beeldkwaliteit zijn wij tevreden, echter niet over de service van dit bedrijf. Wij hebben een decoder van canal digitaal in bruikleen (lees; huren) namelijk de Phillips DSR8121.
Dit apparaat heeft het de eerste 2 jaar prima gedaan tot het opeens begon te haperen en minstens 2x in de week naar fabrieksinstellingen moest worden terug gezet om te kunnen opnemen, teletekst te kunnen bekijken of om überhaupt beeld te krijgen. Gebeld, medewerker wist ons te vertellen dat er binnenkort een softwareupdate zou komen die het probleem zou verhelpen. Na een jaar nog steeds geen oplossing en telkens andere smoesjes om ons af te schepen kreen we van een medewerker te horen dat de garantie termijn van het apparaat (dat ik in BRUIKLEEN heb) verlopen was en ze niets meer voor ons konden betekenen. Wel wisten ze mij te vertellen dat het verouderde apparatuur is en dat deze het signaal van sommige zenders niet aan kan. Inmiddels nog 1,5 jaar verder. We kunnen niet opnemen, moeten 2x per dag terug naar de fabrieksinstellingen en als je dan eindelijk lekker tv zit te kijken gaat de decoder uit zichzelf initialiseren waardoor je nog de helft van het programma mist…weer gebeld ik kon voor een fors bedrag de decoder laten uitlezen bij een bij hun aangesloten bedrijf; waar dat bedrijf was moest ik zelf maar op hun website nakijken…of ik kon bij hun een nieuwe decoder in bruikleen bestellen, maar daar moest ik ook kosten voor betalen. Later terug gebeld om daar meer info over te krijgen wist de medewerker er niets vanaf…
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer canal digitaal ons kosteloos goede up-to-date apparatuur toestuurd, ons serieus neemt en een mooi compensatiebod doet.
(10)
