10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Parship over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parship in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste mevrouw, Graag ga ik in op uw bericht. Ten eerste wil ik graag benadrukken dat als basis voor de waardecompensatie het aantal door u gelegde contacten wordt berekend en niet de door u gekozen looptijd van het premium-lidmaatschap. Onze betaalde dienst bestaat namelijk uit de mogelijkheid contacten te leggen met mogelijk bij u passende partners. Dat is de specifieke dienst die wij u leveren, niet de tijd waarbinnen u kunt inloggen. Hoe lang u deze diensten wilt benutten, bepaalt u zelf aan de hand van de tijd, die u voor de partnerkeuze denkt nodig te hebben. Wij garanderen u een bepaald aantal contacten, en als dit aantal contacten bereikt is, dan is ook de dienstverlening succesvol geweest, onafhankelijk van de tijd die u lid bent geweest. Als u minder dan het gegarandeerde aantal contacten tot stand heeft kunnen brengen, dan geldt er een kleiner, evenredig bedrag. Omdat het exacte bedrag van een eventuele waardecompensatie pas na de herroeping individueel voor dat specifieke lidmaatschap kan worden berekend, kan van tevoren niet specifiek worden gecommuniceerd hoe hoog een waardecompensatie zou zijn. Desondanks informeren wij onze leden tijdens het bestelproces natuurlijk herhaaldelijk en duidelijk over de bepalingen voor de waardecompensatie bij een herroeping, en hoe deze wordt berekend. Wij vermelden dit bijvoorbeeld bij de keuze van de betaalwijze, voordat men het premium-lidmaatschap actief gebruikt en in de e-mail met de bevestiging van de bestelling. De waardecompensatie wordt tevens transparant gecommuniceerd in onze Algemene Voorwaarden en in "Help & Contact", welke men te allen tijde kan nalezen op onze website. In het bestelproces heeft u een hokje aangevinkt waardoor u bevestigt de informatie over herroeping en waardecompensatie gelezen te hebben. Zonder dit hokje aan te vinken is het niet mogelijk om de bestelling te voltooien. In deze herroepingsinformatie die met een vinkje bevestigd is staat het volgende: "PARSHIP behoudt zich in het geval van een herroeping voor, waardecompensatie te vorderen. Daarbij wordt getoetst, hoeveel van de gegarandeerde contacten binnen de herroepingstermijn tot stand zijn gekomen. Gebaseerd op het aantal tot stand gekomen contacten wordt de hoogte van de waardecompensatie bepaald. Hierbij is de waardecompensatie begrensd op maximaal driekwart van de kosten van het premium-lidmaatschap." Hier werd dus duidelijk gecommuniceerd dat er aan de hand van het aantal contacten wordt berekend. Op dezelfde pagina stond het gegarandeerde aantal contacten vermeld, op basis waarvan uw waardecompensatie berekend is. Om uw premium-lidmaatschap vervolgens te kunnen gebruiken moest u in de volgende stap van het bestelproces actief een vinkje zetten bij de volgende tekst: "Ik wil nu beginnen met het zoeken van een partner via PARSHIP. Ik wens, dat PARSHIP voor afloop van de herroepingstermijn met het uitvoeren van de overeengekomen dienstverlening begint. Ik ben ervan op de hoogte, dat ik in het geval van herroeping een waardecompensatie dien te voldoen. Hierbij is de waardecompensatie begrensd op maximaal driekwart van de kosten van het premium-lidmaatschap." Om deze redenen vraag ik om uw begrip dat wij vasthouden aan de berekende waardecompensatie. Met vriendelijke groet, Daniël, PARSHIP Webcare