Mijn Klacht:
Beste Tele2,
Afgelopen maand heb ik contact gehad met uw collega’s over de mogelijkheden voor het verlengen van mijn mobiele abonnement.
Eerste keer dat ik contact gehad had met uw collega had een lieftalige dame aan de lijn die me goed had geholpen. Mijn probleem was dat ik te weinig internet bundel had en dat ik een nieuw telefoon wou. Mevrouw gaf aan mij aan dat als ik over zou zijn naar het nieuwe systeem(4G netwerk) er mogelijkheden zouden komen om mijn abonnement verkort te verlengen. Uw collega was ook zo vriendelijke geweest om mijn internet bundel van 1500MB te verhogen naar 4000MB. Ik had ook begrepen dat we tussen december/januari over zouden zijn naar het 4G netwerk.
Tweede keer dat ik belde kreeg ik een ander vrouwelijke collega aan de lijn. Ze was iets minder vriendelijk en gaf me direct aan dat er geen mogelijkheden waren om verkort te verlengen en dat niet mogelijk was. Ik legde mevrouw uit dat ik eerder contact had gehad met een collega van u en die gaf aan dat het wel mogelijk was. Ook omdat ik eerder al mijn abonnement verkort had verlengd. Mevrouw vertelde meteen dat het niet kan en probeerde meteen van me af te komen om zo snel mogelijk het gesprek te beëindigen. Ik was hierdoor diep teleurgesteld. Had gehoopt dit snel te regelen.
Tijdens mijn derde gesprek die ik net voor eind december heb gehad kreeg ik dezelfde lieftalige dame aan de lijn die ik de eerste keer ook aan de lijn had. ik legde haar mijn verhaal uit wat er allemaal was gebeurd. Ze vertelde toen dat ik nog steeds niet over was naar het nieuwe systeem en dat het vanaf 1 januari zal gebeuren. Ik was bijzonder blij om dit te horen.
Tijdens mijn vierde gesprek die ik vandaag voerde met een mannelijke collega. Het gesprek begon tussen 09:45 en 10:20.
Ik legde meneer weer het verhaal uit. Meneer zei ook meteen dat het niet kon verkort verlengd worden. Ik vroeg aan hem of die uit de logboek kon zien met mijn eerdere gesprekken. Helaas kon die alleen het gesprek vinden die ik gehad met de mevrouw die aangaf dat het niet mogelijk was. Hij vertelde mij ook dat mevrouw schreef dat ik heel geïrriteerd was dat ik niet kon verkort verlengen. Ik vind bijzonder jammer om dit te horen. Dat er collega’s bij jullie zijn die over mij schrijven dat ik geïrriteerd was terwijl ik altijd netjes en beleefd in een gesprek ben. Ik vroeg aan meneer ook wanneer ben ik over naar het nieuwe systeem. Meneer wist er steeds geen antwoord op. Opvallende was wat die me vertelde: Als ik een nieuwe klant was zat ik al meteen in het nieuwe 4G netwerk maar omdat ik een bestaande klant ben moet ik wachten. Ik vind het bijzonder jammer om dit aan te horen. Ben al sinds 2013 een mobiele abonnement klant van jullie en sinds 2010 gebruik ik jullie Internet + vaste telefonie voor thuis.
Ik heb ook een hoop geld aan jullie betaald voor mijn abonnement en dat moet toch een verschil maken.
Desalniettemin hebben jullie meestal goed verbinding en mooie prijzen. Ik hoop dat ik door dit incident niet naar een aanbieder zal gaan na het einde van mijn contract.
Ik hoop ook dat mijn klacht serieus wordt genomen en ook oplossing zullen komen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn abonnement verkort kan verlengen.
