Terug

Klacht: Lotto schrijft geld af van rekening minderjarige

johndoe2 op 02 januari 2016 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Elbarjaj, Wij hebben uw klacht via Klacht.nl in goede orde ontvangen en graag geven wij u hierop de volgende reactie. Wij hebben de gegevens van uw minderjarige zoon gecontroleerd en het blijkt dat u hierover ook al eerder...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 2 januari 2016

Een minderjarige heeft geklaagd dat de Lotto zonder toestemming geld van zijn rekening heeft afgeschreven. De klager beschouwt dit als onacceptabel en vraagt om terugbetaling en excuses voor wat hij ziet als een ernstige schending van zijn rechten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Lotterij schrijft zonder toestemming geld af van minderjarige. Het is belachelijk dat een instantie geld afschrijft van een minderjarige zonder enige controle. Het is geldwolverij op de hoogste niveau en de overheid kijkt toe en doet niets. Ik wil dat het geld z.s.m. wordt terug gestort en dat er excuses worden aangeboden voor deze kinder corruptie en verlakkerij.

Gewenste Oplossing:

Het geld moet worden teruggestort en er moet excuses worden aangeboden voor het misbruik maken van onschuld en onwetendheid van minderjarige kinderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 04 januari 2016 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Elbarjaj,

Wij hebben uw klacht via Klacht.nl in goede orde ontvangen en graag geven wij u hierop de volgende reactie.

Wij hebben de gegevens van uw minderjarige zoon gecontroleerd en het blijkt dat u hierover ook al eerder contact heeft gehad met onze Klantenservice. Hierop hebben wij u bericht dat wij graag een kopie van zijn identiteitsbewijs en een kopie van de betreffende bankpas wil ontvangen op het e-mailadres [email protected]. Wij hebben hier echter geen reactie van u op mogen ontvangen. Wij vragen u hierbij dus nogmaals of u de gevraagde documenten op zou willen sturen zodat wij deze zaak verder kunnen afhandelen.

Hierbij willen wij u tevens meer informatie geven over ons betaalproces. Het is in verband met de privacywetgeving voor ons helaas niet mogelijk om een naam-rekeningnummer-controle te doen. Wij kunnen dit soort gevallen dus helaas niet preventief oplossen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

De Lotto Klantenservice, afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lotto

Alle klachten over Lotto →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Lotto
Zo werkt het