Briitannyy op 30 december 2015 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een duur pakket via Kiala verzonden, dat sinds 2 december kwijt is. Na drie weken ontving de klant te horen dat het pakket verloren was en dat het tot zes weken kan duren voordat het geld teruggestort wordt. De klant vindt dit onacceptabel en vraagt zich af waarom het terugstorten van het geld zo lang moet duren, vooral omdat alle benodigde documenten al zijn ingediend.
Een duur pakket opgestuurd via Kiala, waar pas na 3 weken duidelijkheid was dat deze kwijt was. En nu het antwoord dat het wel een zestal weken kan duren voordat ik het geld terugkrijg! Dat betekent al 2,5 maand geen pakket of geld terug!!! Belachelijk. Hoe moeilijk is het om het geld terug te storten? Dit lijkt mij nog geen 5 minuten werk. Alle papieren voor de verzekering zijn al gestuurd…
Binnen een week mijn geld terug op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
