Mijn Klacht:
Ik zal mezelf eerst even introduceren, ik ben een trouwe klant bij de MacDonald’s sinds mijn kinderjaren. Hoe onethisch ik de kinder gerichte marketing van de franchise vind, is een ander onderwerp voor een andere tijd. Ik kom al jaren bij de MacDonald’s en ik ben altijd een goede klant geweest.
Op de dag van woensdag 23 december 2015, net voor kerstmis dus, werd ik in mijn ogen onterecht onbezonnen behandeld door de persoon die op dat moment de leiding had. Ik weet niet precies wat de positie van deze medewerker was maar hij had een ander hesje aan, wat zou moeten betekenen dat hij de leiding had over de andere medewerkers. De gebeurtenis uit deze brief vond plaats in de filiaal op de Zwartjanstraat in Rotterdam
Als achtergrondinformatie zal ik vertellen dat er bij de MacDonald’s tijdens de periode dat deze gebeurtenis plaatsvond een actie was genaamd de Cadeaukalender. Deze actie houdt in dat er elke dag via de MacDonald’s app een aanbieding verzilverd kon worden. Op de dag van deze gebeurtenis was de aanbieding dat er een BigMac voor 1 euro kon worden gekocht.
Op 23 december 2015 kwam ik, net als veel andere mensen die dag, ook de MacDonald’s binnen met als gedachte van deze aanbieding gebruik te maken. Toen ik de MacDonald’s app echter opende en tikte op de cadeaukalender kreeg ik een blauw scherm. Ik zal hier een screenshot van bijvoegen als bijlage. Ik dacht eerst dat het aan mijn eigen internetconnectie lag, maar na het openen van mijn internetbrowser bleek mijn eigen 3G netwerk prima te werken. Om toch zeker te zijn dat de fout in de app, en niet aan mijn kant lag, heb ik vervolgens de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en heb ik geprobeerd de app te openen terwijl ik verbonden was met het WiFi-netwerk van de MacDonald’s. Na het proberen van deze methoden lukte het nog steeds niet om de cadeaukalender te openen, er bleef een blauw scherm komen.
Na verschillende manieren te proberen en te falen vroeg ik heel beleefd aan de cassiere of er een uitzondering gemaakt kon worden, hierbij liet ik zien dat er geen fouten aan mijn kanten waren maar wat leek op een fout bij een van de servers van MacDonald’s. De cassiere durfde hier zelf geen beslissing over te maken, wat ik helemaal begrijp, en riep vervolgens haar leidinggevende erbij om de kwestie op te lossen. Deze leidinggevende is de man waar ik het al eerder over had, in het donkerdere hesje.
Ik legde aan de leidinggevende uit wat het probleem was en hoe ik er niks aan kon doen en hoe de fout lag bij het bedrijf MacDonald’s. De leidinggevende wees op het feit dat ‘het wel bij alle andere mensen werkt’. Ik legde vervolgens uit dat ik de app opnieuw geïnstalleerd had en dat mijn internet wel gewoon werkte, maar alleen dit deel van de app niet. Misschien luisterde de leidinggevende wel naar wat ik zei, maar ik had eerijk gezegd het gevoel alsof het hem niet veel interesseerde wat ik te zeggen had. Hij antwoordde dan ook met een korte ‘wij kunnen er nu niks aan doen’. Ik voelde me op dat moment niet helemaal serieus genomen dus ik vroeg nogmaals of er een uitzondering gemaakt kon worden en wees de leidinggevende op het beleid van de MacDonald’s en hoe ik me niet gerespecteerd voelde als klant. Hierop kreeg ik nogmaals een ‘sorry, ik kan u niet helpen’.
Op dit moment had ik het gevoel dat er geen moeite werd gedaan om mijn probleem op te lossen en dat er zelfs maar half naar werd geluisterd. De leidinggevende liep ook meerdere keren tijdens dit gesprek weg. Ik had het gevoel dat er niet echt te praten viel in deze omstandigheden, daarom heb ik nu deze klachtbrief geschreven.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop tenminste een reactie te krijgen van de leidinggevende met wie ik op deze dag gesproken heb, de tijd van dit gesprek was rond 11 uur. Ik ben verder niet bekend met soortgelijke zaken, dus ik zou dit incident niet in perspectief kunnen brengen om een toepasselijk aanbod te kunnen bedenken die de MacDonald's, of deze filiaal, naar mij zou kunnen maken. Wel kan ik zeggen of ik tevreden ben met wat er aangeboden wordt.
