Mijn Klacht:
29 november heb ik een mail gestuurd naar de klantenservice van kpn of ik mijn abonnement om kon zetten van zakelijk naar particulier omdat ik dan gebruik kon maken van kpn compleet.
Dit was mogelijk maar dan moest ik wel een formulier (ik kreeg een link in de mail) invullen en opnieuw alle documenten opsturen zoals ID enz.
Ik alles gedaan en ik kreeg naar een paar dagen bevestiging dat dit was gelukt. Ik blij en aangemeld bij kpn compleet maar dit kon niet omdat dit een zakelijk abonnement betreft ???? huh ? had ik toch omgezet? Nee dat kan niet zegt kpn opeens , maar ik had de mail bewaard waarin alles stond beschreven wat ik moest doen enz , die moest ik dan opsturen want ze geloofden het blijkbaar niet. ik gedaan en nu zeggen ze dat dit niet kan tot het einde van mijn abonnement.
echt , en nu komen ze er zo vanaf?
Gewenste Oplossing:
Ik wil toch graag mijn abonnement om laten zetten naar particulier omdat gezegd aan telefoon dat dit gewoon kan als ze dat willen, het is mij toegezegd in de mail en ik heb alles volgens het boekje gedaan dus wil ik nu ook dat ze hun woord nakomen.
