Mijn Klacht:

Afgelopen week een bod geplaatst op een samsung tablet. In zowel de omschrijving als de in de specificaties staat vermeld dat er 4G functionaliteit op de tablet zit. Dat is de reden dat ik een bod geplaatst heb op de veiling. Het product is geveild als kerstcadeau.
Het product kreeg ik netjes voor kerst in huis, maar alleen met wifi-functionaliteit. Na meerdere malen contact gehad te hebben met vakantieveilingen was uiteindelijk de oplossing: product terug sturen en het geld terug, of het product houden.
Ik ben niet te tevreden met de oplossing want ik heb altijd het recht het product binnen 14 dagen retour te sturen.
Ik heb een bepaald bedrag geboden aangezien een tablet met 4G functionaliteit meer waarde heeft dan alleen met wifi. Als ik dit alles had geweten had ik nooit op de veiling geboden en zeker niet voor het bedrag wat ik er uiteindelijk voor betaald heb.
Ik heb er wel voor gekozen het product te houden anders kom ik met kerst met lege handen aan.

Gewenste Oplossing:

Compensatie in de vorm van een tegoedbon.

Beoordeling 3/10 (10)

Na ontvangt heb ik direct contact opgenomen met vakantieveilingen. Vakantieveilingen erkende het verkeerde product gestuurd te hebben. De klacht werd doorgestuurd naar een andere afdeling van vakantieveilingen. Aangezien wij het juiste product voor de kerst wilde ontvangen (aangezien het een kerstcadeau was) heb ik nogmaals contact opgenomen met vakantieveilingen en een antwoord niet afgewacht. Ik kreeg toen het telefoonnummer van de aanbieder. De aanbieder gaf aan alleen verantwoordelijk te zijn voor het product, niet voor de verkeerde omschrijving (informatie die bij de veiling omschreven staat.) Nogmaals contact opgenomen met vakantieveilingen. Er zou een retouretiket gemaild worden zodat wij de tablet zonder 4G terug zouden sturen en we z.s.m de juiste tablet met 4G zouden ontvangen. Aangezien de tijd drong w.b. kerst en ik nog geen retouretiket ontvangen had, Nogmaals contact opgenomen met vakantieveilingen. Toen kreeg ik te horen dat er meerdere klachten over waren, ze het heel vervelend vonden en de oplossing was: retour sturen en geld terug, of de tablet houden.
Ik vind dat geen oplossing, want ik heb altijd het recht het product binnen 14 dagen retour te sturen. En ik wil met kerst niet met lege handen aankomen.
Ik werd dus door een medewerker van vakantieveilingen blij gemaakt met de oplossing de verkeerde terug te sturen, en de juiste te ontvangen, maar na een aantal telefoontjes werd ik nogal teleurgesteld door de uiteindelijke oplossing.
Aangezien ik niet met kerst met lege handen thuis wil komen, en ik niet op tijd het geld retour zou krijgen, zodat ik ergens anders de juiste tablet kon gaan kopen, baal ik ontzettend.
Eerst staat er verkeerde informatie op de website bij de veiling, vervolgens aan de telefoon wordt mij de juiste tablet met 4G aangeboden waar vakantieveilingen ook weer van terug komt.
Nu meld ik de klacht op klacht.nl en durft mevrouw Lydia ook nog te beweren dat er wel degelijk 4G op zit, maar dat ik alleen een simkaart erin moet stoppen..????? Dat gaat lastig als ik een tablet heb ontvangen zonder 4G...???? Ik ben niet helemaal achterlijk sorry.