Klacht: bagage levering

kofferxxx op 14 december 2015 over Lufthansa in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lufthansa
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 14 december 2015

Een klant van Lufthansa heeft een klacht ingediend over de levering van zijn bagage, die tussen 11:00 en 15:00 uur zou plaatsvinden. Ondanks het wachten thuis, is er niet aangebeld; de koerier heeft alleen telefonisch contact opgenomen, maar was onvriendelijk en onduidelijk. De klant heeft geprobeerd een klacht in te dienen, maar kreeg een fout e-mailadres van de klantenservice, wat de ervaring als zeer onprofessioneel heeft ervaren.

Mijn Klacht:

bagage zou geleverd worden tussen 1100 en 1500; netjes thuis gewacht echter niet aangebeld. wel op mijn mobiel gebeld, helaas was ik in gesprek. na mijn telefoongesprek direct teruggebeld, koerier is doorgereden, ‘ wil geen discussie’ als ik hem bel, onvriendelijk te woord gestaan (e overigens ook slecht versaanbaar).
gebeld met avia, levering vandaag niet meer mogelijk. Koerier zegt volgens hen wel bij mij thuis aangebeld te hebben, dat is een leugen, niet gebeurd.
Avia medewerkers geven mj vervolgens een fout mail adres, werkt niet, waarop ik een klacht in kan dienen.

ERG ONPROFESSIONEEL ALLEMAAL

Gewenste Oplossing:

nvt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lufthansa

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lufthansa nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM