Mijn Klacht:
Ik ben al ruim 2,5 jaar klant bij KPN en als vaste klant werd mij een korting aangeboden dat nadeliger is dan voor een klant die een nieuw abonnement afsluit. Een nieuw klant krijgt de eerst 6 maanden € 25 korting. Mij werd een korting aangeboden van 12 maanden maal € 10,-. korting van € 150 versus een aangeboden korting van € 120. Ik sprak hierbij twee verschillende medewerkers aan en zij konden zich vinden in mijn redenatie, maar kon enkel een antwoord geven dat zij voor mij hierin niet veel meer konden betekenen. Voor mijn gevoel wordt klantloyaliteit dan niet gewaardeerd. Daarnaast blijkt dat de korting op een pakket lager dan de alles in een pakket die ik heb, veel hoger kan uitlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een wat economische voordeliger korting dan de korting die standaard wordt verstrekt aan nieuwe klanten.
