Klacht: proefpakket wordt nachtmerrie zo blijkt

A. van der Horst op 17 november 2015 over Crosmo in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Agnes van der Horst, Vriendelijk bedankt voor u bericht. Graag willen wij u informeren over het volgende: U bent reeds uitgeschreven en uit het betalingstraject gehaald. U ontvangt geen andere berichten meer van ons. Onze excuses voor het ongemak....

Bedrijf Crosmo
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 17 november 2015

Een consument heeft een proefpakket van Mango Slim en Vita Boost besteld voor 8,95 euro, maar ontving het pakket pas na meer dan een maand, samen met onverwachte rekeningen van 24,95 en 34,95 euro. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Crosmo voor een retourcode en het stellen van vragen via e-mail, ontving de consument geen reactie, wat leidde tot frustratie over de situatie en de oplopende kosten.

Mijn Klacht:

Mango Slim en Vita Boost voor een bedrag van 8.95, pakt heel anders uit. Ik bestel via de media een proefpakket voor 8,95 en ontvang ruim een maand later ipv 2 / 3 dagen het pakket maar ook de rekening die ik gelijk dient te betalen. 24.95 en 34.95 en de levering stopt wel dat had ik al gelijk gedaan. Op internet vind ik niets mee van Crosmo, helaas. Ik zoek wel maar vind niets. Ik bel voor een retourcode maar krijg geen aansluiting. Lange wachttijden en dan inspreken, geen response verder. Ik besluit het pakketje met briefje retour te gaan sturen, wat moet ik doen. Ik stuur ze mails maar ook daarop geen reactie. Zie de rekeningen al hoger worden. Wat moet ik doen. Hoe dom dat ik dit niet zag.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze praktijken stoppen en ik gewoon mijn pakket normaal kan retourneren en mijn 8.95 terug krijg. Deze worden onder fouten voorwendselen van je afgenomen zonder dat je hier iets voor terug krijg. Ik heb de algemene voorw. doorgenomen en niet gereageerd op de gratis kado's die werden aangeboden. Had al zoiets dat dit niet helemaal kon maar aan deze praktijken had ik niet gedacht. hoe dom.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Crosmo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Crosmo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Crosmo

Heeft op 23 maart 2016 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM