Mijn Klacht:

Ik ben verzekerd bij Proassist voor mijn iPhone 6. Ik betaal €40,- per kwartaal en €40,- eigen risicio. Hiervoor word mijn iPhone opgehaald als er wat mee is (binnen 4 uur) en krijg ik een leentoestel tot mijn iPhone is gemaakt.

Mijn iPhone 6 is gister opgehaald en ik kreeg als leentoestel een iPhone 4. Natuurlijk was ik hier niet echt blij mee, maar goed het is een telefoon en het is voor tijdelijk. Echter doet de iPhone 4 het niet helemaal, apps downloaden niet en hij loopt constant vast. Omdat mijn iPhone ook mijn werktelefoon is heb ik wel echt een goed werkende telefoon nodig. Ik ga ervanuit dat ik een leentoestel krijg die op zijn minst foto’s kan maken, apps kan downloaden en natuurlijk telefoneren en niet dat je bij elke stap 5 min. moet wachten of dat iets gewoon niet werkt.

Hierna heb ik dus Proassist opgebeld en mijn verhaal verteld. Ik heb verzocht dat ik een werkende iPhone wil hebben voor de periode dat mijn iPhone nog niet gemaakt. is. Ik kreeg als antwoord: “Je kan er mee bellen toch?”. Ze weigeren een telefoon te brengen die wel werkt.

Ik ben echt niet veeleisend maar als ik een verzekering afsluit voor €40,- per kwartaal bovenop mijn abonnementskosten om ervoor te zorgen dat ik niet zonder telefoon zit, dan ga ik ervan uit dat dat wel een werkende telefoon is.

Over de service van Proassist ben ik dan ook zeer ontevreden. Ook vind ik niet dat ik vriendelijk te woord ben gestaan via de klantenservice, en is er niet meegedacht over het probleem wat ik nu heb.

Gewenste Oplossing:

Als er op zijn minst een goed werkende telefoon word gebracht.