Pakketje nooit ontvangen

Question

In oktober zou er bij mij een pakketje bezorgd moeten zijn. Dinsdag avond tussen 18 en 21 zou er iemand komen, er kwam alleen niemand. Volgens de track en trace zou het pakketje om 19.06 afgeleverd zijn. Alleen is dit nooit bij ons afgeleverd. Nu bijna een maand later heb ik nog steeds mijn pakketje niet ontvangen. Op mijn mails wordt niet gereageerd. Ik ben hier absoluut erg ontevreden over, want ik heb mijn spullen gekocht en gewoon nodig!

DHL · Accepted Answer

Beste Janine,

Wat ongelooflijk naar dat u uw pakket niet heeft ontvangen, ondanks dat het volgens de status wel is afgeleverd. 

Helaas heb ik geen andere gegevens dan dat het op uw adres zou zijn bezorgd. In dit soort gevallen is de standaard procedure dat de verzender, die ook onze opdrachtgever is, bij ons een onderzoek in kan laten stellen. Indien de zending  in het ergste geval niet meer getraceerd kan worden heeft de verzender het recht om bij ons een claim in te dienen. Het is in dat geval taak aan de verzender om de ontvanger te compenseren (u heeft het pakket immers besteld bij de verzender, en bent daarmee zijn klant). 

Ik ben daarom ook bang dat ik u voor een oplossing op dit moment weer naar de verzender moet verwijzen. De verzender kan opnieuw navraag bij ons doen over de status/uitkomsten van het onderzoek. De verzender kan dan eventueel een claim indienen als niet meer kon worden aangetoond waar het pakket bezorgd is.  

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: Pakketje nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakketje nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post