Mijn Klacht:
12-11-2015 met nichtje mee geweest ivm het inleveren van een reparatie!
ok , geen kassabon bij , maar wel oude reparatie bon !
Werd in eerste instantie niet aangenomen , daarom ging ik tweede keer mee.
Bedrijfsleidster helpt ons , geen goedenavond !
Word wederom geweigerd , ivm geen kassa bon, zou dus geen garantie zijn.
Nichtje heeft de accuboor vorig jaar na eerste reparatie opgehaald bij het zelfde filiaal en waarschijnlijk de kassabon niet eens retour gekregen !!!
Zou ik niet vreemd vinden, ik heb zelf bij dit filiaal gewerkt en er werden wel meer van dat soort fouten gemaakt !!
Na aandringen belt Mevr.Karwei zoals de bedrijfsleidster zich noemde ( weigerde naam te geven , kregen alleen voornaam te horen , Samara of zoiets) haar regiomanager Dhr D Zwart , wat ze hier mee aanmoest.
Aankoop datum was bekend , maar ze wilden ook nog een tijd weten !!
Dit zodat het hoofdkantoor kon gaan zoeken naar een bon !!
Al die tijd is Mevr. Karwei kort af en weigert iets te doen !!
Na aandringen toch kopie maken van vorige reparatiebon , zou onleesbaar zijn volgens haar , als wij de bon willen bekijken trekt ze die weg !!
Word op nieuwe bon aan gekruist aankoopnota niet aanwezig , maar er staat wel een aankoopdatum op de oude reparatiebon , deze word na aandringen genoteerd !!
Ondertussen loopt Mevr. Karwei binnensmonds opmerkingen te maken en ik word zelfs uitgemaakt voor leugenaar , dit terwijl ik heel goed weet hoe reparaties , klantenservice en klantvriendelijkheid behoren te zijn.
Ik heb namelijk zelf daar 7 jaar in dat filiaal gewerkt !!
Reparatie zou pas worden behandelt op het moment dat er een bon of iets zou komen , ik geef haar aan dat het ook zonder bon kan worden opgestuurd , daar je van Bosch altijd te horen krijgt wat ze moeten doen als de kosten te hoog worden !!
Volgens Mevr.Karwei was dit niet zo , maar ik met mijn 24 jaar bouwmarkt ervaring weet echter wel beter.
Standaard garantie van 2 jaar met 1 jaar garantie van Karwei ( dit met kassabon) kassa bon staat in het systeem ?
Niet alleen dat , maar de manier van handelen richting de klant is zeer onvriendelijk !!
In de laatste paar jaar dat ik er heb gewerkt is de klantvriendelijkheid en klantenservice al achteruit gegaan door de toenmalige bedrijfsleider , maar deze bedrijfsleidster kan er ook wat van !!
0,0 klantvriendelijkheid , niet service gericht en op sommige punten zelfs beledigend richting de klant.
Volgens de site van Karwei zou dit toch anders moeten zijn !!
Gewenste Oplossing:
Excusses vanuit de bouwmarkt zou op zijn plaats zijn !
Dat de klant serieus word genomen !
Dat de reparatie word behandeld zo als het hoort , bij reparatie zou het eigenlijk standaard moeten zijn dat de originele kassabon ten alle tijden met de klant terug gaat en een kopie met het apparaat word mee gestuurd !!
Dat de Bedrijfsleiders ook weten waar ze over praten, maar wat nog belangrijker is dat ze altijd klantvriendelijk en correct blijven !!!
(10)
