Klee op 12 november 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste meneer Kleemans, Ik heb bericht ontvangen van de afdeling financiën, dat het bedrag van 19,95 euro teruggestort is op 13-11-2015, onder naam van 'Global Collect'. Ik hoop dat dit in goede orde is ontvangen. Vertrouwende u hiermee voldoende te...
Een klant heeft sinds april 2015 een geldtegoed bij Canal Digitaal, dat door het bedrijf erkend wordt, maar het terugstorten blijft uit. Ondanks herhaalde verzoeken om terugbetaling, blijft het bedrijf in gebreke en vraagt het om geduld en begrip van de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanaf april 2015 geld tegoed van CANAL digitaal.
Ze erkennen dit maar komen hun belofte tot terugstorten steeds niet na.
Verlangen wel geduld en begrip.
Niet te geloven, zo slecht!!!
Zodra geld, excuses, telefoonkosten en rente overgemaakt zijn
Kan ik het afsluiten
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
10 jaren geleden - Beste meneer Kleemans, Op dit moment zijn wij bezig met een extra check aangaande klachten die nog niet afgesloten waren. Ook uw klacht heb ik nogmaals bekeken. Allereerst onze welgemeende excuses voor onze late reactie op uw klacht. Alle terugstortingen die plaats vinden naar aanleiding van een webshopbestelling, zullen voldaan worden door 'Global Collect'. Het kan zijn dat u het bedrag inmiddels ontvangen heeft, maar per abuis over het hoofd heeft gezien doordat de naam CanalDigitaal er niet bij staat. Desalniettemin vind ik het erg vervelend om te lezen dat u het geldbedrag nog niet teruggestort heeft gekregen. Daarom heb ik voor u het verzoek uitstaan bij onze afdeling financiën, om na te gaan wat hier is mis gegaan. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u zo lang moet wachten op een terugstorting. Onze welgemeende excuses voor de vertraging. Vertrouwende u hierover voldoende te hebben geïnformeerd. U krijgt binnen 24 uur bericht van mij. Met vriendelijke groet, Alexander L Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2015 om 15:46 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
