Terug

Klacht: Misleidende boekingspagina

Lejonie op 10 november 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, wij vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over het reserveringssysteem. Het verlengen van waardebonnen is helaas niet mogelijk. Vooraf komt VakantieVeilingen met de aanbieder van het arrangement een aantal dingen overeen, zoals bijvoorbeeld...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 10 november 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over Vakantieveilingen.nl vanwege misleidende informatie op de boekingspagina. De pagina gaf aan dat er beschikbaarheid was voor een driegangendiner bij De Boekanier tot en met februari, terwijl de bon al op 11 november 2015 was verlopen. De klant voelt zich benadeeld omdat de actie bij het restaurant nog steeds loopt en er geen mogelijkheid was om de bon te verlengen.

Mijn Klacht:

Op boekingspagina werd in groen beschikbaarheid aangegeven t/m februari voor tweemaal een driegangendiner bij De Boekanier in Zaandam. Echter, einddatum van bon is 11 november 2015 en dit bleek niet meer boekjaar te zijn. Door beschikbaarheid t/m februari 2016 is indruk gewekt dat boeken over langere periode mogelijk was. De Boekanier wijst naar VakantieVeilingen aangezien boekingen blijkbaar alleen via deze site mogelijk zijn. Geld weggegooid terwijl de actie bij het restaurant doorloopt en vakantieveilingen een verlenging kan verzorgen. Een zeer teleurstellende ervaring.

Gewenste Oplossing:

Verlenging termijn en beschikbare data op boekingssite die ook daadwerkelijk beschikbaar zijn om misleiding te voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 11 november 2015 om 20:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, wij vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over het reserveringssysteem.
Het verlengen van waardebonnen is helaas niet mogelijk.

Vooraf komt VakantieVeilingen met de aanbieder van het arrangement een aantal dingen overeen, zoals bijvoorbeeld in welke periode een waardebon gebruikt kan worden en dus geldig is. Deze periode staat altijd zeer duidelijk in de veiling en op de waardebon vermeld. Mocht je er, om wat voor reden dan ook, niet aan toe komen om de waardebon binnen deze periode te gebruiken, dan vervalt helaas het recht op het arrangement.

Het spijt ons oprecht dat wij je hier niet verder mee kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Lydia Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het