Klacht: bezorger bonst op de deur( terwijl de bel het doet en vertrekt)

mevrouw weggelaar op 10 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 10 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste G. Weggelaar, Erg jammer om te horen dat de bezorger niet heeft aangebeld en zo onbeleefd op de deur heeft geslagen. Hiervoor wil ik mijn oprechte excuses aanbieden. Uw nummer bij de deur hangen mag altijd, maar het is...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 november 2015

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van een pakketje, dat een dag later dan beloofd arriveert. Ondanks een duidelijke instructie bij de bel om te bellen bij bezorging, wordt er hard op de deur gebonsd en laat de bezorger een kaartje achter zonder te wachten op een reactie.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje (cadeau voor een vriendin) werd al een dag later bezorgd dan beloofd.
Ik had voor de zekerheid mijn mobiele nummer bij de bel gehangen met de tekst: “pakketje?:bel…..”
’s morgens hoor ik gebons op de voordeur alsof deze word opengebroken door de politie.
Als ik beneden kom ligt er een kaartje in de bus , geen spoor van de bezorger.
De bel DOET het gewoon…

Gewenste Oplossing:

Als iemand normaal aanbelt of anders de moeite neemt even het mobiele nr te bellen (in dit geval niet nodig!!).

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 november 2015 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste G. Weggelaar,

Erg jammer om te horen dat de bezorger niet heeft aangebeld en zo onbeleefd op de deur heeft geslagen. Hiervoor wil ik mijn oprechte excuses aanbieden.

Uw nummer bij de deur hangen mag altijd, maar het is een persoonlijke service van de bezorger als hij/zij dit wil doen. De bezorger heeft geen werktelefoon en moet dit dan ook doen vanuit zijn eigen telefoon.

Vanuit mijn systeem zie ik dat u de volgende werkdag het pakket in ontvangst heeft genomen. Hopelijk heeft u het in goede orde ontvangen.

Nogmaals mijn excuses voor al het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Carola

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM