Mijn Klacht:
Afgelopen zondag 1 november heb ik een pakket besteld bij de ZARA. Helaas kun je bij ZARA niet aangeven op welke dag of tijdstip het pakket bezorgd kan worden.
Waar ik al bang voor was, gebeurt maar al te vaak. Het pakket werd bezorgd op een dag dat we allebei aan het werk waren. Ik heb via het briefje van DHL een nieuwe afspraak online gemaakt via DHLforyou.
Ik heb de afspraak gemaakt voor vrijdag 6 november tussen 18.00 en 21.00. (vanavond dus) Nu is het kwart over negen en het pakket is niet geleverd. Erg frusterend omdat mijn vriend eerder weg is gegaan vanuit het werk om in ieder geval op tijd thuis te zijn. Op de site heb ik gekeken of de tijd nog klopte. Wat blijkt… het pakket zou bezorgt worden tussen 0.00 en 0.00!! Dit is niet de tijd die ik afgesproken had! Nu heb ik maar een afspraak gemaakt voor zaterdag 7 november tussen 09.00 en 13.00. Ik ben heel benieuwd of ze morgen nu wel langs komen! Dit is de laatste keer dat ik een pakket via de DHL laat bezorgen. De vorige keer is het ook finaal mis gegaan doordat ik 3 keer aan heb moeten geven om mijn pakket weer op te halen. Destijds zijn ze ook niet op de afgesproken dag langs gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als DHL mijn pakket op tijd bezorgd en zijn afspraken na komt. DHL heeft volgens mij een grote problemen in de software en logistiek. Hier zullen zij toch ECHT! iets aan moeten doen, want hierdoor verlies je steeds meer klanten. En dit is toch echt niet meer van deze tijd!!!
