Mijn Klacht:
Ik heb 2x een bezorgcode gekregen! Deze code zegt niet te kloppen!! Hoe kan ik dan laten weten, wanneer ik thuis ben?
Gewenste Oplossing:
Nog niet!
Klacht: Verzending gemist
Tuinhekje op 11 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 november 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer/mevrouw, Dat is zeer vervelend dat de codes die u ontvangen heeft meerdere malen niet hebben gewerkt. Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor gehad heeft. In ons systeem zie ik wel dat de codes die op de...
Een klant van DHL heeft problemen ervaren met de ontvangen bezorgcodes, die niet correct bleken te zijn. Hierdoor kon de klant niet aangeven wanneer hij of zij thuis zou zijn voor de levering. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 11 november 2015 om 14:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer/mevrouw,
Dat is zeer vervelend dat de codes die u ontvangen heeft meerdere malen niet hebben gewerkt. Mijn excuses voor het ongemak dat u hierdoor gehad heeft. In ons systeem zie ik wel dat de codes die op de kaartjes staan, geactiveerd zijn geweest. Het moet dan een technisch probleem met de website zijn geweest dat het aanpassen niet werkte.
Op dinsdag 3 november was het wel gelukt om de zending te wijzigen zie ik en heeft u aangegeven dat de zending op 4 november tussen 18:00 - 21:00 opnieuw aangeboden moest worden. Toen de bezorger bij u was in het gewenste tijdvak was er jammer genoeg niemand om het pakket aan te nemen. Dat was de laatste afleverpoging en is het pakket retour naar de afzender gestuurd. Ik raad u dan ook aan om met de afzender contact op te nemen om een nieuwe levering af te spreken.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
