Weigering downgraden van zender pakket

Question

Eind september klantenservice van Canaldigital gebeld met 2 verzoeken. 1. Downgraden zenderpakket. 2. bestelling van nieuw decoder. Vraag 1 kon niet direct in behandeling worden genomen ivm met storing bij canaldigitaal. Ik zou binnen 48 uur worden teruggebeld. Vraag 2, een nieuwe decoder heb ik kunnen bestellen. Hiervoor moest ik mijn contract met canaldigitaal met 24 mnd verlengen en een bijbetaling doen. Ik ben niet binnen 48 uur teruggebeld, en nadat ik na een paar weken zelf weer contact heb opgenomen, wordt mij medegedeeld dat dit niet meer mogelijk is omdat ik nog een contract voor 24 mnd heb. Dit...

Canaldigitaal · Accepted Answer

Geachte heer van den Boom,

Op dit moment is CanalDigitaal alle openstaande klachten aan het nalopen om zo te kunnen constateren of deze inmiddels zijn afgehandeld of dat we iets voor u kunnen doen om deze klacht alsnog te verhelpen. 

Allereerst natuurlijk onze excuses voor de late reactie. We hebben alle informatie vergaard om u een zo helder en uitgebreid mogelijk antwoord te geven.

In onze systemen zien we in de periode voorafgaand aan het wijzigen van uw abonnement een contactmoment op 28-09-2015. 

Die dag is er contact geweest met een medewerker van de klantenservice. In dit gesprek is de verlenging van 24 maanden afgesproken. Op eigen initiatief heb ik dit gesprek van u teruggeluisterd. 

In dit gesprek is echter op geen enkele wijze gesproken over het eventueel verlagen van uw abonnement. Zelfs is u de optie geboden een abonnement voor 12 maanden af te sluiten, echter is er specifiek gekozen voor een verlenging van 24 maanden. In dit gesprek is tevens niet gesproken over terugbellen.

Kortom, de stelling die u in uw klacht weergeeft komt in het totaal niet overeen met wat er in onze systemen terug te vinden is. Wellicht berust dit op een misverstand. Indien dat het geval is, horen we dit graag.

Iets anders dan u wederom te mededelen dat we dit niet kunnen veranderen, kan ik u dan ook niet. 

Met vriendelijke groet,

Janet van M.
Webcare CanalDigitaal

Klacht: Weigering downgraden van zender pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: Weigering downgraden van zender pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1