Mijn Klacht:
Ik heb sinds een paar maanden problemen met mijn factuur bij KPN.
Er zijn volgens KPN kosten gemaakt via Google Play.
Dit is niet terug te vinden bij Google en in mijn Google Play app.
Op advies van KPN heb ik eerst mijn rekening betaald om afsluiting te verkomen.
Vervolgens moest ik dus contact opnemen met Google en zij konden niks vinden dus stuurden mij weer door naar KPN. KPN kan niks inzien wegens privacy redenen, maar blijven voet bij stuk houden dat ik deze kosten gemaakt heb.
Na talloze telefoontjes en emailverkeer is er niks uitgekomen, maar mijn geld krijg ik niet terug.
Als consument heb ik het recht om te weten waaraan ik betaal, maar KPN vind van niet.
Nu kan ik mijn contract ontbinden maar moet ik alle komende maanden in 1x betalen..
Wat een service. Ik wil geen contract bij een bedrijf wat zo met klanten omgaat en ze niet wilt helpen. Mooi makkelijk als je je geld al binnen hebt.
Wat kan ik doen om alsnog in mijn rechten te staan.
Dit moet uitgezocht worden, want het gaat helemaal nergens meer over.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn contract kan ontbinden, omdat ik geen inzicht heb op de door hun zogenaamde kosten die ik gemaakt heb of een terugstorten van de foutieve kosten die in rekening zijn gebracht.
