Klacht: Geen reactie op e-mail ivm houdbaarheidsdatum detoxpads

FiFo op 29 oktober 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2015
Reactie van het bedrijf:

We betreuren het dat u een product heeft ontvangen dat niet meer bruikbaar is. We hebben aangeboden om een vervangend exemplaar op te sturen, maar daar heeft u geen interesse in. Daarom is bij deze de factuur gesloten.

Status Opgelost
Datum 29 oktober 2015

Een klant van Luxstyle.nl heeft een klacht ingediend over ontvangen detoxpads die over de houdbaarheidsdatum zijn. Na het verstrekken van het gevraagde factuurnummer heeft de klant geen verdere reactie van het bedrijf ontvangen en vraagt nu om een retouradres om de pads terug te sturen. De klant uit onvrede over de klantenservice en de eerste indruk van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb aangegeven dat de detoxpads die ik heb ontvangen over datum zijn. Er is vervolgens een reactie gekomen van het bedrijf met de vraag of ik mijn factuurnummer kan versturen via een e-mailbericht zodat er een oplossing zou worden gezocht. Dit heb ik gedaan. Ik heb tot op heden niets gehoord van dit bedrijf. Belachelijk gewoon hoe er wordt omgegaan met klanten. En zeker degenen die bij hen voor het eerst iets bestellen. Geen goede eerste indruk. Ik wil deze pads terugsturen, maar er is geen retouradres op vermeld. Graag een retouradres doorgeven!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een retouradres van het bedrijf. En er hoeft geen oplossing meer gezocht te worden. Ik wil ze retouren en niets meer van het bedrijf ontvangen of horen of zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 13 november 2015 om 17:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

We betreuren het dat u een product heeft ontvangen dat niet meer bruikbaar is. We hebben aangeboden om een vervangend exemplaar op te sturen, maar daar heeft u geen interesse in. Daarom is bij deze de factuur gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten