Klacht: Mijn adres is onbekend??!

Interstellarr300 op 11 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Mouad, Wat naar dat uw bestelling niet geleverd kon worden. Helaas bleek er een foutieve postcode - huisnummer combinatie te zijn opgegeven door de verzender. Het pakket is dus geretourneerd vanwege een adresfout. U kunt de verzender contacteren om...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 november 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een recent besteld pakket teruggestuurd werd naar de afzender met de melding dat het adres onbekend was. De klant vindt dit vreemd, aangezien er in het verleden nooit problemen zijn geweest met de bezorging. Hij uit zijn frustratie over de situatie, die volgens hem vaker voorkomt.

Mijn Klacht:

ik heb eergisteren een pakket besteld en zou her meteen de volgende dag ontvangen. Ik heb via DHL mijn pakket gevolgd met de track en tracé code. Alles verliep goed het pakket was onderweg en opeens stond er dat het pakket terug is gestuurd naar de zender omdat mijn adres onbekend was. Wat heel raar is omdat ik vaak wat bestel en nooit eerder heb ik hiermee te maken gehad tot nu. Heel vervelend omdat ik eerder heb gelezen dat het dus vaker is voorgekomen. Schandalig gewoon om simpelweg een pakket te leveren..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn probleem snel is opgelost en dat is wanneer mijn pakket snel geleverd word

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 oktober 2015 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mouad,

Wat naar dat uw bestelling niet geleverd kon worden. Helaas bleek er een foutieve postcode - huisnummer combinatie te zijn opgegeven door de verzender. Het pakket is dus geretourneerd vanwege een adresfout. U kunt de verzender contacteren om de bestelling opnieuw toegestuurd te krijgen (met de juiste adressering).

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door Interstellarr300
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM