Klacht: Slechte ervaring restaurant

bobbie-1 op 27 oktober 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen dat dit een heel teleurstellende lunch is geweest. Wij hebben de mailwisseling nog even doorgelezen en dit doorgestuurd naar de relatiebeheerder. Zodra wij hier een terugkoppeling op hebben ontvangen krijgt u direct een email van ons....

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2015

Een klant had een negatieve ervaring met een restaurant waar zij een lunchbon van Vakantieveilingen.nl wilden gebruiken. De service was onvriendelijk en er was onduidelijkheid over de keuzes die op de bon stonden, wat leidde tot een vervelende sfeer en uiteindelijk het besluit om ergens anders te lunchen. De communicatie met het restaurant en Vakantieveilingen.nl was teleurstellend, en de aangeboden compensatie in de vorm van een tegoedbon werd als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

Ik had een lunchbon van vakantieveilingen voor een lunch bestaande uit soep naar keuze en broodje naar keuze.
Dit zouden wij doen bij auberge graaf hendrik,in braamt.
Wij zijn hier zo onvriendelijk geholpen!
Ook konden we niet kiezen,ik zei dus netjes dat dat wel op de bon stond,nou dat was niet waar zeiden ze bij het restaurant.
Door de onprettige sfeer zijn we uiteindelijk ergens anders gaan lunchen.
Hierover melding gedaan bij het restaurant,de mails die we terug kregen waren niet bepaald netjes,en ook naar vakantieveilingen een mail gestuurd.
Ik kon een tegoedbon krijgen van 5 €,maar moest wel eerst bieden.
Jammer want had lunchen leuker gevonden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een tegoed voor een andere lunch.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 28 oktober 2015 om 21:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, Wij begrijpen dat dit een heel teleurstellende lunch is geweest. Wij hebben de mailwisseling nog even doorgelezen en dit doorgestuurd naar de relatiebeheerder. Zodra wij hier een terugkoppeling op hebben ontvangen krijgt u direct een email van ons.

Met vriendelijke groet,
Lydia

bobbie-1

Heeft op 04 november 2015 om 13:36 geantwoord

geef gewoon netjes een nieuwe lunchbon,klant ook weer tevreden en dat is toch heel wat klantvriendelijker als niks meer laten horen!

Bericht van Vakantieveilingen.nl

10 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, wij kunnen ons voorstellen dat het vervelend is dat u zolang op een antwoord moet wachten. Wij kunnen helaas niet zomaar een nieuwe bon geven. Het is niet zo dat wij de bonnen hier op een stapel hebben liggen. Wij willen u vragen om nog even geduld te hebben. Met vriendelijke groet, Lydia Webcare Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door bobbie-1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM