Terug

Klacht: DHL

Yopie op 27 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Yopie, Mijn excuses dat het op meerdere fronten mis is gegaan bij de verzending en de klantenservice. Door een overmachtsituatie is het de bezorger zaterdag niet gelukt om bij u langs te komen om het pakket te leveren. Daarnaast...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2015

Een klant heeft klachten over de bereikbaarheid van DHL en de levering van een pakket. Het pakket zou op zaterdag geleverd worden, maar dit gebeurde niet, en de trackinginformatie was onbereikbaar. Eerdere ervaringen met DHL waren ook negatief, waaronder een foutieve melding dat de klant niet thuis was en het gebrek aan reactie op e-mails.

Mijn Klacht:

Slecht bereikbaar voor informatie, pakket zou zaterdag geleverd worden, niet gekomen, zondag zie je bij track en tracé wordt de volgende bezorgdag geleverd ivm overmacht. Vervolgens kan je niet zien waar je pakket nu is want de site is niet te bereiken ivm drukte en aande telefoon 10 minuten zitten wachten en nog geen contact.
Vorige keer zie je staan dat je niet thuis bent terwijl dit wel het geval is. Klacht via mail naar DHL verstuurd maar je krijgt nooit geen reactie

Gewenste Oplossing:

Beter communicatie en bereikbaarheid en afspraken nakomen.
En ik wil mijn Pakket

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 oktober 2015 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yopie,

Mijn excuses dat het op meerdere fronten mis is gegaan bij de verzending en de klantenservice. Door een overmachtsituatie is het de bezorger zaterdag niet gelukt om bij u langs te komen om het pakket te leveren. Daarnaast is er in het weekend inderdaad storing aan de website geweest waardoor onder andere de track&trace niet werkte en er geen zendingen aangemaakt konden worden. Er wordt aan een nieuwe website gewerkt en ga er vanuit dat deze problemen in de toekomst minder vaak zullen voorkomen.
Ook erg vervelend dat je langer hebt moeten wachten bij onze Customer Service. Op dit moment gaan wij over op een nieuw klantensysteem om in de toekomst nog persoonlijker het contact met de klant aan te gaan. Dit systeem wordt zorgvuldig getest, maar ik begrijp dat jij helaas wel last hebt gehad van deze ontwikkeling. Mijn excuses hiervoor.
Door een groter aanbod aan mails dan voorzien, is er een flinke achterstand op de mailverwerking ontstaan. Daarom heeft u nog geen antwoord gehad op uw mail helaas. Zeer vervelend dat u nu van geen enkele kant hulp krijgt, telefoon druk bezet, mail geen antwoord, website werkt niet goed. Heel vervelend allemaal en ik kan u beloven dat aan deze zaken hard wordt gewerkt om dit opgelost te krijgen.
Inmiddels is de zending wel bij u afgeleverd volgens onze gegevens en wel gisteren om 17:52 uur.

Nogmaals mijn excuses voor al het ongemak dat u met onze klantenservice heeft gehad.

Met vriendelijke groet,
Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het