Mijn Klacht:

Ik word gebeld door een out bound call service van KPN. U kunt nu bij ons verlengen. Krijgt u een speciale korting. Of vijf euro korting op uw rekening of een korting van €100,- op uw toestel. “sorry ik kan nu niet in gaan op uw actie. Want ik zit in een vergadering. Kan ik deze deal ook zelf thuis online krijgen”. Ja natuurlijk! Dus ik doe thuis mijn ipad aan en bestel mijn nieuwe Iphone 6s. Ik krijg een code op mijn mobiel om online mijn abonnement te verlengen. Op mijn scherm staat: u heeft een contract afgesloten van KPN met een Iphone 6s 64gb voor eenmalig €199,- en een abonnementskosten van per maand €49,- voor twee jaar. Ik krijg helemaal op tijd mijn Iphone binnen met op de factuur een prijs van €199,- voor het toestel en per maand een kosten van €54,-. Dus die speciale korting die ik zou krijgen van €5 gaat er niet vanaf nee die krijg je erbij! Ben nu al zins 9 okt bezig om dit terug te draaien om mijn korting als nog te krijgen. Maar dat heeft tot nu toe geen effect gehad. Ja u word terug gebeld maandag 26 okt door ene Peter Mendelts om dit op te lossen. Maar dat is natuurlijk niet gebeurt. Dus ik weer bellen om te kijken wat nu de stand van zaken is. Ik zie inmiddels dat er geld van rekening is gehaald. En daar is geen korting te bekennen. Ik wil heel graag of mijn abonnement opzeggen of gewoon mijn korting kunnen verzilveren. Maar dat kan nu allebei niet meer volgens de call service mensen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag of mijn abonnement opzeggen of gewoon mijn korting kunnen verzilveren.