Klacht: kreeg te hoge rekening, plus nog meer pakketjes in aantocht !

a.blaauw54@ op 23 oktober 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

De extra kosten waar u naar refereert, zijn de verzendkosten en de factuurkosten. Deze worden van te voren in het bestelformulier aangegeven. De factuur is inmiddels gepauzeerd (aangezien u de zending heeft terug gestuurd) en het abonnement is stop gezet.

Status Opgelost
Datum 23 oktober 2015

Een klant van Luxstyle.nl ontving een rekening van €43,90 voor detox-pads, terwijl hij een bedrag tussen de €29 en €32 had verwacht. Daarnaast stond er op de factuur dat hij voor 12-11-2015 pakketjes moest annuleren, waar hij niet van op de hoogte was. Na contact met de klantenservice, die aangaf dat het druk was en e-mails niet meer te beantwoorden, zocht de klant zelf naar een retouradres en heeft het retourpakket inmiddels verzonden.

Mijn Klacht:

kreeg een rekening van 43, 90, terwijl ik 29 a 32 euro verwacht had, voor de detox-pads…….dat is het ergste niet, maar er stond ook nog op de factuur dat ik voor 12-11-2015 de volgende pakketjes moest annuleren. Terwijl mij daar niets van bekend was, bij het bestellen….toen was ik meteen ALERT, dat vond ik niet kloppen, dus hun ge-emaild. Ik vroeg een retour-adres met antwoordnummer
ik kreeg als antwoord dat ze het druk hadden en dat ik beter niet meer kon emailen want dan zou ik NOG LANGER moeten wachten……ammehoela mooinie, vervolgens op internet gezocht, en gelukkig ADRES GEVONDEN.
Alle emails gekopieerd voor mijzelf, en ook alles meegezonden met het RETOUR-pakketje richting Denemarken ! Dit is een kwartier geleden in de brievenbus gedaan…….Ben benieuwd wat het vervolg is. Dat laat ik nog weten….

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje ontvangen is in Denemarken en ik hoor er verder niets meer van, is het wat mij betreft goed. Ach ja.....NU was ik aan de beurt, blijkbaar komt dit ZOOO vaak voor, maar ik had het zelf nog niet eerder meegemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 25 oktober 2015 om 03:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

De extra kosten waar u naar refereert, zijn de verzendkosten en de factuurkosten. Deze worden van te voren in het bestelformulier aangegeven.

De factuur is inmiddels gepauzeerd (aangezien u de zending heeft terug gestuurd) en het abonnement is stop gezet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten