Klacht: gezinmet kleine kinderen buiten eigen schuld geen gas en licht

agnesvranken op 28 oktober 2015 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw klacht zojuist telefonisch met u afgehandeld. Vandaag bellen wij u voor het maken van een afspraak voor de heraansluiting. Stephanie Webcare Enexis

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2015

Een gezin met drie kleine kinderen is zonder gas en licht komen te zitten door miscommunicatie met Enexis, ondanks dat er geen betalingsachterstand is. Hierdoor zijn er aanzienlijke verliezen geleden, zoals het bederf van voedsel en extra kosten voor verwarming. Het gezin heeft al betaald voor aansluitkosten, maar ontvangt geen prioriteit voor heraansluiting, wat leidt tot grote zorgen over de situatie.

Mijn Klacht:

Gezin met drie kleine kinderen 3,6,7 Door misverstanden (let op geen achterstand!) afgesloten van gas en licht afgesloten dinsdag dit tot gevolg ( vissen in aquarium dood, vlees uit vriezer /koelkastkan weg ,veel geld kwijt aan patrolium om warm te blijven 2eu de litr terwijl we 80 euro leefgeld hebbn verjaardag van jongste niet kunnen vieren), ,bewindvoering wo, de afen aansluitkosten al betaald en alles is binne zegt enexis en we staan op lijst voor aansluiten maar we krijgen geen voorang en zitten dus nu het weekend en volgende week tot hun zin hebben in de kou met de kleintjes dit is toch onmenselijk!!

Gewenste Oplossing:

Alles is goed en betaald en klaar heel makkelijk even iemand langs sturen om de zegel te verbreken en de knop weer om te zetten zodat onze kinderen warm zij in hun vakantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Ik heb uw klacht in behandeling genomen onder dossiernummer 8008063674. U mag binnen 10 werkdagen hierover bericht van mij verwachten. Stephanie Webcare Enexis

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 28 oktober 2015 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb uw klacht zojuist telefonisch met u afgehandeld. Vandaag bellen wij u voor het maken van een afspraak voor de heraansluiting.

Stephanie
Webcare Enexis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM