Mijn Klacht:
Hallo, ik ben echt heel erg ontevreden op dit moment. Ik heb een pakket besteld en dit zou door jullie worden bezorgd. Gisteravond tussen 18:00 uur en 21:00 uur zou het bezorgd worden. Ik ben thuis en wacht geduldig, maar niks. Ik kijk naar de verzend status en er staat: geadresseerde niet thuis. Dat lijkt me sterk, ik ben de gele avond thuis geweest + er ligt geen briefje in de bus. Ik vul direct jullie contact formulier in en leg uit wat er is gebeurd. Omdat de vorige keer het ook al is gebeurd en ik weet van kennissen dat de vondelstraat 184 en Amalia van solmsstraat 184 nogal eens door elkaar worden gehaald, meld ik aan jullie of jullie de bezorger willen melden dat hij goed oplet en ik op een begane grond woon (vondelstraat is op de eerste verdieping van een flat). Helaas vanavond exact hetzelfde. Om 7 uur stond er nog bezorger onderweg, ik zit te wachten op de bank en jahoor, om 8 uur is de melding er dat er niemand thuis was en weeeeer geen briefje. Ik zit hier avond na avond te wachten en jullie komen gewoon de afspraak niet na. De bezorger is of de boel aan het besodemieteren óf hij snapt het adres niet. Ik heb het morgen echt nodig, anders kan ik het terug sturen want dan heeft het geen zin meer.
Gewenste Oplossing:
Als de bezorger wordt verteld dat hij bij het juiste adres moet zijn en een goede tom tom krijgt. En als ik niet thuis ben (want morgen ben ik er pas kwart over 7) jet naar de buren moet (als het maar in mijn straat is en niet in de vondelstraat honderden meters verderop). Dan kan ik het daar halen en heb ik geen probleem.
