Mijn Klacht:
Ten eerste wil ik graag laten weten, dat de telefonische klanten van DHL te slecht voor woorden is. Je komt met een klacht/probleem aan bij de medewerkers en het enige wat zij doen is de klacht naar de verzender doorschuiven. Maar oplossen is te veel gevraagd.
Gisteren is mijn pakketje verzonden vanuit Hengelo, dit pakketje heb ik op mijn werkadres laten bezorgen omdat ik overdag nooit thuis ben. Nu hebben zij zonder overleg ineens besloten toch s avonds te bezorgen, prima uiteraard als ik dit van te voren had aan kunnen geven. Dan had ik namelijk een ander adres ingevoerd, waar wel iemand aanwezig is na 5 uur. Na 4 verschillende nummers gebeld te hebben, krijgt niemand het voor elkaar bij DHL om het adres te veranderen. Wanneer je dan ziet dat het pakketje nog op het sorteeradres aanwezig is en je aangeeft het daar zelf wel op te halen laten op de dag wordt deze oplossing meteen weer van de baan geveegd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er ten eerste capabele mensen op de helpdesk komen te werken, die klanten netjes te woord kunnen staan, zonder dat je elke keer een half uur aan de lijn hangt voordat je überhaupt geholpen wordt.
Ten tweede ben ik pas tevreden wanneer DHL kan voldoen aan het feit dat ze beloven binnen een dag te leveren. En ook aan de wensen van de klant kunnen voldoen.
