roosmostert op 21 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Roos, Naar aanleiding van de e-mail die u ons stuurde is gebleken dat wij u voor de gewenste oplossing naar Wehkamp moeten verwijzen. Hieronder een kopie van de e-mail die ik ook zojuist naar u stuurde: Uw zending is...
Een klant heeft ervaren dat DHL zijn retourzending kwijt is geraakt, waardoor hij nu verplicht is te betalen voor een product dat hij niet wenst te behouden. Dit heeft geleid tot frustratie over de afhandeling van de retourzending. De klacht is inmiddels opgelost.
DHL is mijn retourzending kwijt geraakt met als gevolg dat ik nu voor iets moet betalen wat ik niet wil hebben, aangezien ik het terug heb gestuurd.
Dat mijn pakket wordt gevonden! Of dat zij de waarde van het pakket betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
10 jaren geleden - Beste Roosje, Wat naar dat uw retourzending zou zijn kwijtgeraakt. Heeft u het afleverbewijs bewaard en kunt u de barcode van uw retourzending aan ons doorgeven? Dan kunnen wij de gegevens nakijken en u verder helpen of adviseren. U kunt ons e-mailen op [email protected] onder vermelding van klachtnummer 470878. Met vriendelijke groet, David
Heeft op 21 oktober 2015 om 13:21 geantwoord
Beste Roos,
Naar aanleiding van de e-mail die u ons stuurde is gebleken dat wij u voor de gewenste oplossing naar Wehkamp moeten verwijzen. Hieronder een kopie van de e-mail die ik ook zojuist naar u stuurde:
Uw zending is op 30 september richting ons centrale sorteercentrum gegaan. Van hieruit gaat het per bulk naar Wehkamp en wordt het pakket ook niet meer bij ons gescand. De procedure als en zending volgens Wehkamp niet retour is gekomen is als volgt:
1) U kunt uw afleverbewijs aan Wehkamp tonen om te bewijzen dat u de zending aan DHL heeft overgedragen.
2) Wehkamp kan vervolgens contact opnemen met ons om een onderzoek te laten starten naar de vermiste retourzending.
3) Indien niet door ons kan worden aangetoond dat de retourzending aan Wehkamp is overhandigd en de zending is ook niet langer te traceren, dan kan Wehkamp de zending bij ons claimen. Als wel kan worden aangetoond dat het aan Wehkamp is overgedragen moet Wehkamp mogelijk een intern onderzoek opstarten.
In principe moet Wehkamp u gewoon schadeloos stellen zolang u het originele DHL afleverbewijs kunt tonen (of de retourzending nou uiteindelijk gevonden wordt of niet). Hoe Wehkamp dit echter afhandelt hebben wij niks over te zeggen. Ik moet u voor een verdere oplossing dus op dit moment weer terugverwijzen naar Wehkamp.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
