geboekt, betaald, boeking succesvol afgerond, geen ticket

Question

Geboekt, betaald, boeking succesvol afgerond, geen e-mail bevestiging. De volgende dag gebeld tot 4 uur 's middags moeten wachten op antwoord. De vlucht kan niet doorgaan, alternatief is volgens hun voor de zelfde prijs is een vlucht met 2 overstaps, waarbij we 27 uur onder weg zullen zijn. In de loop van de dag hebben we op skyscanner de door ons betaalde reis gevonden € 70,- goedkoper. Aangezien we nog op antwoord van Vliegtickets.nl wachten en het geld van onze rekening is afgeschreven kunnen we niet verder met boeken bij Skyscanner. In de loop van de avond komt de door...

vliegtickets.nl · Accepted Answer

We hebben uw klacht op Klacht.nl gelezen. Wij vinden het buitengewoon spijtig te vernemen dat de luchtvaartmaatschappij uw reserveringsopdracht niet kon bevestigen.

Het online boekingsproces is een aaneenschakeling van verschillende systemen. Op een aantal van deze systemen hebben wij geen directe invloed. Indien er sprake is van een technische miscommunicatie of storing dan kan het incidenteel voorkomen dat, buiten onze invloed, de reservering niet succesvol wordt afgerond. Uiteraard proberen wij in een dergelijke situatie zo spoedig mogelijk te handelen om de poging alsnog af te handelen tegen de geboekte condities. Dit staat ook aangegeven in uw onze e-mailcommunicatie. Omdat de beschikbaarheid op vluchten en de bepaling van tarieven door luchtvaartmaatschappijen zich in een zeer dynamische markt begeven, is dit spijtig genoeg niet altijd mogelijk. Wij vinden het daarom enorm vervelend dat het in deze kwestie niet gelukt is om reserveringsopdracht onder dezelfde condities af te kunnen ronden. 

Omdat wij geen directe invloed hebben op alle systemen, geven wij in onze algemene voorwaarden nadrukkelijk aan dat wij ons binnen 24 uur kunnen beroepen op de aangeboden tarieven. In een dergelijke situatie zoeken wij naar de op dat moment beste mogelijkheid waarin u de vrije keuze houdt om hiervan gebruik te maken, of om de reserveringsopdracht kosteloos te annuleren. In het laatste geval ontvangt u een eventueel betaald bedrag zo spoedig mogelijk retour. Voor zover ik dit kan bekijken is dit reeds gebeurd en zal het betaalde bedrag deze week op uw rekening moeten staan (afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank).

Graag willen wij benadrukken dat wij geen enkel voordeel hebben van een dergelijke situatie daar het verschil in tarief en luchthavenbelasting bij ticketafgifte wordt afgedragen aan de luchtvaartmaatschappijen. Omdat er geen bevestiging kon plaatsvinden, en er derhalve geen sprake is van een overeenkomst, kunnen wij hiervoor, ook namens u, geen compensatie van de luchtvaartmaatschappij verkrijgen. 

Wij hopen dat bovenstaande u wat duidelijkheid verschaft. Mochten er toch nog vragen en/of opmerkingen zijn dan vernemen we dat graag.

Klacht: geboekt, betaald, boeking succesvol afgerond, geen ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

vliegtickets.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: geboekt, betaald, boeking succesvol afgerond, geen ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over vliegtickets.nl

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets