Klacht: Geld afgeschreven zonder mijn weten!!

Lindsayb1991 op 19 oktober 2015 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Speler geïnformeerd over een eerder aangegaan abonnement.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2015

Een consument ontdekte dat er maandenlang geld was afgeschreven door ST NAT SPORTTOTALISOR, terwijl hij nooit akkoord was gegaan met deelname aan kansspelen. Hij vermoedt dat hij mogelijk een eenmalige aanbieding heeft ontvangen, maar kan zich dit niet herinneren. De consument, die student is, vindt deze gang van zaken onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik stond zojuist bij de supermarkt en merkte dat ik geen saldo meer had. Even online gebankierd en ik kwam erachter dat er al maanden een bedrag wordt afgeschreven door ST NAT SPORTTOTALISOR. Nou ben ik niet zo van de kansspelen en ben er zeker van dat ik nooit akkoord ben gegaan met het deelnemen hieraan.
Het zou kunnen zijn dat ik ooit gebeld ben met de vraag of ik éénmalig gratis mee wilde spelen. Nou kan ik mij dat niet herinneren, maar ik zou nóóit akkoord gaan als duidelijk zou zijn dat ik hier maandelijks aan vast zou zitten. Ik ben namelijk student en kan elke cent goed gebruiken.
Ik vind dit een erg kwalijke zaak!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terugzien en onmiddelijk uitgeschreven worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Deze speler is eerder een abonnement aangegaan waarvoor maandelijks inleggeld voor wordt geïncasseerd. Meer informatie hierover is per mail verzonden aan de speler.

Lotto

Heeft op 20 oktober 2015 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Speler geïnformeerd over een eerder aangegaan abonnement.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM