Klacht: misleidende reclame

Myoussef op 18 oktober 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Onze klantenservice heeft al contact met u opgenomen. In de advertentie die u aanhaalt staat "krijg twee EXTRA exemplaren volledig gratis". Dit houdt echter in dat u voor 1 van de 3 exemplaren wel moet betalen. U kunt de zending...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2015

Een klant van Luxstyle.nl heeft een klacht ingediend over misleidende reclame, waarbij in de advertentie werd aangegeven dat de bestelling gratis was. Na het invullen van de gegevens ontving de klant echter een betalingsverzoek en werd er gesproken over herhaalde zendingen. De klant heeft de bestelling geannuleerd, maar moet verzendkosten betalen voor een product dat als gratis werd gepresenteerd, en heeft tot op heden de bestelling nog niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik had de advertentie gezien en mijn gegeven ingevuld. Na het invullen kreeg ik een mail dat ik moest betalen en iedere keer een nieuwe zending zou krijgen. In de advertentie stond volledig gratis, dit was dus niet waar. Ik heb direct debestelling geanullerd die was al onderweg volgen shen en kan ik retourneren, maar zo moet ik wel de verzendkosten betalen voor iets wat gratis zou zijn???????Overigens heb ik tot nu toe niets ontvangen. De bestelling zou op 12-10 verstuurd zijn het is nu 18-10. In de advertentie staat dat het dezelfde avond verstuurd zou worden, dat gebeurde dus pas 3 dagen later want ik heb het op 9-10 besteld. Recht op herroeping van een bestelling???

Gewenste Oplossing:

Als ik niets ontvang en niets hoef te betalen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 25 oktober 2015 om 03:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze klantenservice heeft al contact met u opgenomen.

In de advertentie die u aanhaalt staat "krijg twee EXTRA exemplaren volledig gratis".
Dit houdt echter in dat u voor 1 van de 3 exemplaren wel moet betalen.

U kunt de zending uiteraard terugsturen en er zullen geen nieuwe zendingen verstuurd worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten