Klacht: Pakket niet afgeleverd terwijl iemand thuis was en erop wachtte

Swen Kruiper op 20 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste reaver56, Erg vervelend dat de zending tot tweemaal toe niet is afgeleverd. Mijn excuses dat u nu langer op uw pakket moet wachten. Inmiddels is de zending wel bij u volgens onze gegevens. Dat neemt niet weg dat de...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2015

Een klant van DHL meldt dat een pakket niet is afgeleverd, ondanks dat er iemand thuis was en de bel functioneerde. DHL beweert dat er niemand heeft geantwoord, en geeft aan niet verder te kunnen helpen, waardoor de klant wordt doorverwezen naar de verzender voor verdere actie.

Mijn Klacht:

Gisteren (Donderdag) was de eerste afleverpoging. Die lukte niet omdat er problemen waren met de bel voor mijn flat.

Het bel probleem is vanochtend opgelost dus toen vanmiddag (vrijdag) DHL het nog een keer probeerde deed de bel het gewoon. Iemand was zelfs thuis en wachtte op het pakket

DHL zegt alleen dat niemand antwoordde en hebben het dus niet afgeleverd

DHL zegt mij niet verder te kunnen helpen en dat ik het op moet nemen met de verzender.

Gewenste Oplossing:

Neem dit op met desbetreffende bezorger en zorg dat hij in de toekomst wel zijn pakketten aflevert

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 oktober 2015 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reaver56,

Erg vervelend dat de zending tot tweemaal toe niet is afgeleverd. Mijn excuses dat u nu langer op uw pakket moet wachten. Inmiddels is de zending wel bij u volgens onze gegevens. Dat neemt niet weg dat de bezorger het eerder had kunnen afleveren aangezien u thuis was. Hierom heb ik dan ook een melding gemaakt naar de depothouder om de desbetreffende bezorger hierop aan te spreken.

Met vriendelijke groet,
Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM