peter 1958 op 20 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste peter 1958, Ontzettend vervelend dat de zending beschadigd en nu onbruikbaar is aangekomen bij u. In dit geval raad ik u aan om dit te melden bij de verzender. U heeft het geld aan hem betaald en hij heeft...
Een klant heeft een tweedehands kamerthermostaat besteld die beschadigd is aangekomen. Ondanks dat de verzender het product goed verpakt had, lijkt het erop dat het tijdens het transport door DHL is beschadigd. De klant is teleurgesteld en vindt het product nu waardeloos.
heb een kamerthermosstaat tweede hands gekocht in goede staat .laten opsturen en kwam beschadigd aan. had duidelijk iemand opgestaan of ergens tussen gezeten.heb de verzender gebeld maar had het in goede staat verzonden gewikkeld in noppenfolie.
kan product zo in de prullebak gooien.
laat de oplossing geheel aan jullie over.
heb er incl portokosten 20 euro voor betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2015 om 14:03 geantwoord
Beste peter 1958,
Ontzettend vervelend dat de zending beschadigd en nu onbruikbaar is aangekomen bij u. In dit geval raad ik u aan om dit te melden bij de verzender. U heeft het geld aan hem betaald en hij heeft ons betaald voor het transport. Hij kan dan bij ons een claim indienen en de kosten van de zending terugeisen van ons. Advies is om de foto naar de verzender te sturen zodat hij die kan gebruiken bij de claim. DHL kan aan u niks uitkeren aangezien u de ontvanger van het pakket bent. De verzender is de opdrachtgever en die kan wel bij ons een claim indienen hierover.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
