ninav123 op 16 oktober 2015 over World Ticket Center WTC in de categorie Online Vliegtickets
Geachte mevrouw de Vos, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren te vernemen dat u ontevreden bent over de reservering die u heeft gemaakt via onze website. WTC.nl heeft geen invloed op de dienstregelingen die luchtvaartmaatschappijen samenstellen en publiceren. De...
Een klant heeft een klacht ingediend over het boeken van een vliegticket bij World Ticket Center, waarbij extra kosten voor een overstap van Londen City naar Heathrow niet duidelijk werden vermeld op de website. De klant geeft aan dat deze informatie invloed had op de keuze voor het ticket en dat hij mogelijk een alternatieve optie had gekozen als hij op de hoogte was geweest van de extra kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
geachte heer, mevrouw,
Afgelopen dinsdag heb ik een ticket geboekt bij WTC. Bij het boeken staat vermeld dat ik een overstap heb van Londen city naar Heathrow. Echter staan de kosten van rond de 40 pond (54 euro) niet vermeld op de website. Als ik dit had geweten had ik ook een ander ticket kunnen boeken die duurder was, maar minder overstappen had.
Als ik voor de kosten voor het reizen van londen city naar heathrow een vergoeding krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar World Ticket Center WTC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door World Ticket Center WTC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat World Ticket Center WTC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van World Ticket Center WTC
10 jaren geleden - Geachte mevrouw de Vos, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren te vernemen dat u ontevreden bent over de reservering die u heeft gemaakt via onze website. WTC.nl heeft geen invloed op de dienstregelingen die luchtvaartmaatschappijen samenstellen en publiceren. De luchtvaartmaatschappijen laden deze gegevens in wereldwijd gebruikte reserveringssystemen. Onze boekingscomputer zoekt naar aanleiding van de ingevoerde zoekopdracht naar de voordeligste tarieven en is daarbij afhankelijk van de beschikbaarheid en vluchtschema’s die luchtvaartmaatschappijen op dat specifieke moment beschikbaar hebben en tonen. Het kan voorkomen dat een luchtvaartmaatschappij vluchtschema’s heeft die een overstap op dezelfde luchthaven bevatten of dat er vluchtschema’s zijn met een ‘inter-airport-overstap’. Vaak gelden voor de overstap op dezelfde luchthaven hogere tarieven dan voor de vluchtschema’s met een inter-airport-overstap. Volledigheidshalve vermelden wij bij de zoekresultaten nadrukkelijk een link om de gehele vluchtdetails in te kunnen zien en staat er bij het aantal overstappen een grote uitroepteken welke u kunt aanklikken om de overstapgegevens in te kunnen zien alvorens u een keuze maakt. Dit alles om ervoor te zorgen dat u niet voor verrassingen komt te staan tijdens uw reis. Uiteraard staan de vluchtgegevens ook volledig vermeld op uw boekingsbevestiging en op het e-ticket. Het is spijtig te vernemen dat deze informatie is gemist. Uiteraard onderzoeken wij graag wat wij hierin kunnen betekenen voor u. Helaas kunnen wij op basis van uw e-mailadres geen huidige reservering terugvinden in ons reserveringssysteem. Wij willen u vragen uw reserveringscode en/of het e-mailadres waarmee is geboekt aan ons door te geven zodat wij één en ander voor u kunnen uitzoeken. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, Customercare WTC.nl
Heeft op 16 oktober 2015 om 10:47 geantwoord
Geachte mevrouw de Vos,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij betreuren te vernemen dat u ontevreden bent over de reservering die u heeft gemaakt via onze website.
WTC.nl heeft geen invloed op de dienstregelingen die luchtvaartmaatschappijen samenstellen en publiceren. De luchtvaartmaatschappijen laden deze gegevens in wereldwijd gebruikte reserveringssystemen. Onze boekingscomputer zoekt naar aanleiding van de ingevoerde zoekopdracht naar de voordeligste tarieven en is daarbij afhankelijk van de beschikbaarheid en vluchtschema’s die luchtvaartmaatschappijen op dat specifieke moment beschikbaar hebben en tonen. Het kan voorkomen dat een luchtvaartmaatschappij vluchtschema’s heeft die een overstap op dezelfde luchthaven bevatten of dat er vluchtschema’s zijn met een ‘inter-airport-overstap’. Vaak gelden voor de overstap op dezelfde luchthaven hogere tarieven dan voor de vluchtschema’s met een inter-airport-overstap.
Volledigheidshalve vermelden wij bij de zoekresultaten nadrukkelijk een link om de gehele vluchtdetails in te kunnen zien en staat er bij het aantal overstappen een grote uitroepteken welke u kunt aanklikken om de overstapgegevens in te kunnen zien alvorens u een keuze maakt. Dit alles om ervoor te zorgen dat u niet voor verrassingen komt te staan tijdens uw reis. Uiteraard staan de vluchtgegevens ook volledig vermeld op uw boekingsbevestiging en op het e-ticket. Het is spijtig te vernemen dat deze informatie is gemist.
Uiteraard onderzoeken wij graag wat wij hierin kunnen betekenen voor u. Helaas kunnen wij op basis van uw e-mailadres geen huidige reservering terugvinden in ons reserveringssysteem. Wij willen u vragen uw reserveringscode en/of het e-mailadres waarmee is geboekt aan ons door te geven zodat wij één en ander voor u kunnen uitzoeken.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
Customercare WTC.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
